第二回ITトレンド勉強会 【東京】

東日本電信電話株式会社 ビジネス開発本部　第一部門
ネットワークサービス担当　担当課長
山内 健雅 氏

このたびは講演機会をいただき、ありがとうございました。特に「お悩み共有＆ディスカッション」の時間が大変勉強となりました。
各社様のコミュニケーションツールの利用状況ならびに所掌範囲、普及に向けた課題・ご苦労、等の生の声をお伺いでき、弊社の今後のサービス検討等の参考にさせていただければと思います。
お話をお伺いして思ったところは、皆様色々なトライ・チャレンジを苦労されながら繰り返され、ノウハウを各々蓄積されていらっしゃることを実感しました。
このような共有の場を通して、企業様における業務効率化や働き方改革促進につながるのではと期待をすると同時に、今後も参加させていただきたいと考えています。

ワークスモバイルジャパン株式会社
カスタマーエクスペリエンス&アドボカシー
カスタマーアドボカシースペシャリスト
床田 紘美 氏

コミュニケーションツールの変遷のお話をさせていただきましたが、その後の２時間を超えるディスカッション＋懇親会で、様々な業種業界のお客様のコミュニケーションの現状をお聞きすることができ、私自身も非常に勉強させて頂きました。
ITトレンド勉強会は、ある方が抱えている課題を全員でディスカッションするというスタイルなので、普段なかなかない貴重な機会だと思います。
今後も盛り上がることを期待しています。

今回の勉強会は、「社内コミュニケーションの変遷と実情」と題して講演や意見交換を行いました。
サブテーマを「電話からメール、そしてその先へ」とし、電話をはじめとする通信キャリアの老舗であるNTT東日本様と先端のコミュニケーションツールということでワークスモバイルジャパン様から講演していただきました。

昔、会社には必ず固定の電話機がありましたが、それがPHSや携帯電話に置き換わり、さらには電話が必須ではないという事例さえありました。また、メールだけで無くSNS、チャット、テレビ会議やPC会議の導入が進んで最近の働き方改革にもつながっているようです。

各社の規模や業種・職種に違いはあるものの、新しいコミュニケーションツールや利用方法についてはそれぞれに課題があることがわかった勉強会でした。

大きく『電話／FAX』→『メール』→『Chat／SNS系コミュニケーション』という変遷と捉えられるが、また特に現在は「働き方改革」としての注目されているジャンルのテーマだったので、いろいろな方向でのディスカッションが出てきました。
ChatやSNSなどが業務的に本格的に利用されてくる中、システム導入当時の立ち上げ方のコツとしては、インフルエンサー、アンバサダー、社内エバンジェリストをいかにみつけるか？がポイント。
こういった何かを言う人は「こうしたい！」という意見を持っている人なので、そこを乗り越えると最終的には強い味方になってくれるという話でした。

• 各社様の利用事例、悩まれている事の共有が勉強になった。
• コミュニケーションツールの使い方について、使い分け（目的別）のヒントがあった。
• まさにchatを導入しようという時期なのでアプローチ方法がわかりやすかった。